O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota declarativa.
Produtos danificados por mau uso ou com sinais de lavagem não serão aceitos.
O prazo para solicitar análise é de até 7 dias após o recebimento do produto.
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
(33) 98460-0699
Envie as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeo do produto
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para devolução.
O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito informado.
Solução
Se for confirmado defeito de fabricação, poderemos:
Realizar o reparo do produto
Enviar um novo produto igual ou equivalente
Realizar o reembolso do valor pago
Oferecer abatimento proporcional do valor
Nos casos de defeito de fabricação confirmado, todos os custos de frete serão pagos pela Opolisa Shoes.
Se a análise identificar:
mau uso
dano causado pelo cliente
desgaste natural
ou ausência de defeito
o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato pelo WhatsApp:
(33) 98460-0699
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Solicitação de cancelamento
O produto deve ser devolvido:
com todos os acessórios
com embalagem original quando possível
sem danos intencionais
O produto pode ser aberto para conferência, mas não pode apresentar uso excessivo ou sinais que impeçam sua revenda.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O valor devolvido será exatamente o valor pago pelo cliente no pedido.
Cupons e descontos aplicados na compra serão considerados no valor final pago.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão.
O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode ocorrer em faturas subsequentes.
PIX/BOLETO
O valor será devolvido em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
Caso o produto devolvido não esteja de acordo com os critérios informados nesta política, a devolução poderá ser recusada.
Nessa situação, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
Caso o pedido já tenha sido enviado, é necessário aguardar a entrega para solicitar cancelamento por arrependimento.
A recusa do recebimento também pode ser utilizada para iniciar o processo de devolução.
WhatsApp de atendimento:
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Opolisa Shoes
CNPJ: 64.355.353/0001-97